满意度
近年来,江阴红房子妇产医院在着重提高医疗质量安全管理的同时,更加注重倡导对患者的人文关怀,落实细节服务举措,不断提高服务能级,构建良好、和谐的医患关系。
强化医疗质量安全管理
为强化医疗质量安全管理,强化医务人员责任意识和技术水平,今年,江阴红房子妇产医院共开展医疗质量安全检查12次,邀请上级部门到院检查指导6次,院内组织医患安全指导培训、医院感染管理控制培训、质量安全总结培训共19场次,加强院内全体医务人员安全责任意识的同时,对院内所存在的安全隐患进行逐一排查,消除隐患,极力保障医疗安全。


(▲集团/院医疗质量总结培训会)


(▲上级部门检查指导)
倡导优质护理及人文关怀
红房子的优质护理不仅仅体现在护理技能上,更体现在护理人员对患者的关怀和服务上。提升优质护理内涵,重视对患者的人文关怀是我们不断追求的目标。今年,我院开展护理技能培训约30场次,开展大型护理技能比赛3次,开展服务礼仪培训11次,极力倡导“微笑服务在脸上、勤奋工作在手上,无私奉献在心上”的人文关怀精神,深受住院患者的一致好评。


(▲微笑服务 人文关怀)


(▲护理技能比赛)
完善细节服务及满意度调查体系
细节服务,想你所想。红房子的细节服务,在于让每一个患者深刻感受家一般的温暖。冬天温暖的门把手,夏天清凉的绿豆汤,雨天的爱心伞,早间的免费餐……患者的满意度是我们高标准严要求下的指明灯,所以,在院内,你随处可见我们的投诉建议箱和问卷调查表,我们的好坏,由您说了算!

(▲细节服务,全面提升患者满意度)
落实细节服务、重视人文关怀、保障医疗安全、提高患者满意度,未来,红房子妇产医院将继续积极探索、勇于实践、不断创新,在提升患者满意度上高歌猛进!
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